Engagements & Clôture
Transformer l'apprentissage en action durable.
L'Échelle des Comportements
Face à un problème, nous adoptons différents comportements qui peuvent soit nous bloquer, soit nous permettre d'avancer. L'échelle des comportements illustre cette progression de la résistance vers la résolution.
Les 4 premiers échelons (Ignorer, Nier, Accuser, Se justifier) sont caractérisés par la peur et le jugement. L'énergie est utilisée pour éviter, attaquer ou se dédouaner plutôt que pour résoudre.
Zone de résistance : peurs, jugements
Les 4 derniers échelons (Assumer, Pallier, Analyser, Imaginer) mobilisent l'énergie vers la résolution. Les erreurs deviennent des opportunités d'apprentissage et d'amélioration.
Zone de résolution : confiance, autonomie
Les 8 Échelons en Détail
1. IGNORER
La personne n'a pas conscience du problème. Elle peut organiser volontairement son ignorance pour ne pas savoir.
2. NIER
La personne a l'information mais considère qu'il n'y a pas de problème. Elle nie que la situation soit problématique.
3. ACCUSER
La personne se sent agressée et cherche à attaquer et à accuser les autres.
4. SE JUSTIFIER
La personne utilise son énergie pour se mettre hors de cause plutôt que pour trouver une solution. C'est l'échelon le plus difficile à franchir.
5. ASSUMER ⭐ (Échelon charnière)
On sort des jugements pour se concentrer sur la résolution. On prend sa part de responsabilité et on accepte la réalité.
6. PALLIER
On remédie au problème de façon provisoire, en se concentrant sur le court terme pour limiter les conséquences négatives.
7. ANALYSER
Une fois le problème temporairement résolu, on analyse les causes pour l'éliminer définitivement.
8. IMAGINER
On cherche activement de nouvelles solutions, on capitalise sur l'expérience et on corrige les dysfonctionnements.
Pour les managers :
Prenez un problème actuel avec un membre de votre équipe. À l'aide de l'échelle, identifiez à quel échelon se trouve votre collaborateur. Imaginez ensuite les actions concrètes à mettre en place pour l'accompagner vers les échelons supérieurs.
À titre personnel :
Choisissez un problème que vous rencontrez actuellement. Situez-vous honnêtement sur l'échelle. Quelles actions pouvez-vous entreprendre pour monter d'un ou plusieurs échelons ?
💡 Clé de réussite : La graduation de l'échelle montre qu'on ne passe pas directement d'"Ignorer" à "Imaginer". Chaque échelon est une étape nécessaire du chemin vers la résolution.
Accords de Coopération (Prévention)
Présomption d'intention positive
Partir du principe que chaque collaborateur agit au mieux avec les ressources dont il dispose.
Droit au signalement précoce
Encourager le partage immédiat des doutes et difficultés sans crainte de jugement.
Clarté des engagements
Formuler des demandes précises et s'assurer de la compréhension mutuelle.
Régulation systématique
Dédier des temps courts pour évacuer les tensions avant qu'elles ne se cristallisent.
Un biologiste de votre équipe affirme : 'Je ne vois pas en quoi les délais de réponse sont un problème. Nos analyses sont toujours fiables et c'est ce qui compte.' À quel échelon se situe-t-il ?
Mon action concrète sous tension :
- • Identifier mes signaux : Repérer précocement mes propres manifestations de stress.
- • Réguler avant d'agir : Prendre un temps de recul pour garantir la justesse de ma réponse.
- • Ajuster ma communication : Adapter mon canal aux besoins de mes interlocuteurs.
Notre charte de coopération :
- • Solidarité : Soutenir activement les fonctions les plus exposées.
- • Transparence : Garantir que l'information critique circule sans rétention.
- • Régulation : Dédier des espaces de parole pour traiter les tensions systémiques.
"La coopération n'est pas seulement une méthode de travail, c'est notre ressource la plus précieuse face à l'incertitude."
Abdoullah CISSÉ
Coach systémique certifié